Términos y condiciones

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@thehuemap.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada.

Cuando se acepte tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíes sin solicitar primero una devolución. El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@thehuemap.com.

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo tiene algún defecto, está dañado o recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones/artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos personalizables. Contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del artículo nuevo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.

Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la empresa de tu tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@thehuemap.com.